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善解牢骚促和谐
新源县武警8662部队后勤处 柳凤春 2008-09-29 11:57
 
    人与人之间,爱的表达方式是多种多样的,作为公务员能倾听基层群众的牢骚也是一种爱。到群众中走走,听听群众的话,摸摸群众的床,揭揭群众的锅,常能听到部分群众的一些牢骚话,群众对个别党政服务部门的作风不满意,或对政策不理解,时常面带愤愤不平之色,口出刺耳嘲讽之词。听“牢骚”尽管有时感到心烦,作为人民的公仆必须明白,群众们的“牢骚”更偏向于一种“倾诉”。
    平心而论,基层工作千头万绪,任务重、困难多,喜欢发牢骚的群众往往是最坦诚、最勤快的人,他们在基层的具体事物性工作中做的事最多,付出的心血最大,不让他们“说”几句心理实难平衡。但“善听”更要“善解”。古人云:“知屋漏者在宇下,知政失者在草野。”无疑,牢骚不是字斟句酌的汇报,不是经过缜密思考的意见,也不像听恭维之词那样的舒心和受用。它有时偏颇、片面,甚至语涉不恭,但去粗取精可得沙中之金:那夹风带雨、激词怪话的牢骚中常有原汁原味的真话、实话、心里话。听到“牢骚”,应以此为镜,按照“有则改之,无则加勉”的要求自查自纠。找到差距,找准问题,“对症下药、药到病除”,“牢骚”自然就少。笔者认为,要正确对待牢骚,须常怀“三心”。首先是“耐心”:群众在工作和生活中产生一些误解和偏见是可以理解的,作为公仆只有耐心倾听,才能使发牢骚者得到心理上的缓解,恢复其内心的平静,从而客观公正地看问题、发议论;其次是“虚心”:大多数群众发牢骚实际上是给上级的工作提出批评和建议,应虚心接受并加以改进,切不可表现不耐烦,诚恳的态度有时是最好的答案;最后是“良心”:每名群众都想自己辛辛苦苦的工作能得到充分的肯定,他们寄希望于领导能处事公正、公平,一旦领导的工作中出现“讲人情”、“看关系”等现象,群众的情绪是可想而知的。因此,领导者一定要按章办事,对得起群众的期望,对得起自己的良心,真正做到既能干净,也要干事。 聊城信息网 (本文来自:聊城门户网 Lc365.net) 聊城房产网
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